Vielen Dank, dass Ihnen unsere Produkte und Designs gefallen und Sie sich für einen Einkauf bei zeitloseliebe entschieden haben.
Bei Fragen oder Unzufriedenheit mit unseren Produkten können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
E-Mail: service@zeitloseliebe.de. Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Rücksendungen
a. Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Unterwäsche, Accessoires, personalisierte Hemden/T-Shirts, Ausverkaufsartikel, vom Umtausch ausgeschlossene Logos und Werbegeschenke.
b. Artikel müssen unbenutzt und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Getragene, beschädigte, gewaschene oder in irgendeiner Weise veränderte Artikel werden nicht akzeptiert.
c. Rücksendungen ohne Genehmigung unseres Kundenservice werden nicht bearbeitet. Bitte wenden Sie sich für Rücksendungen an unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.
d. Sobald wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder eine Geschenkkarte in Höhe des Bestellwerts zu.
Sollten Sie mit dem Produkt nicht vollständig unzufrieden sein und sich den Aufwand einer Rücksendung ersparen wollen, erhalten Sie gerne einen Geschenkgutschein im gleichen Wert Ihrer Bestellung für zukünftige Einkäufe in unserem Geschäft. Bitte beachten Sie, dass Geschenkgutscheine nach der Verwendung nicht erstattungsfähig sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Umtausch
Wir tauschen beschädigte oder defekte Artikel gerne kostenlos um oder senden sie zurück! Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch!
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für ein Rücksende-/Umtauschetikett per E-Mail an service@zeitloseliebe.de.
Rückgabeprozess
1: Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an service@zeitloseliebe.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und fügen Sie zur Überprüfung Fotos bei.
2: Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, wird sich unser Support-Team darum kümmern und Ihnen eine Lösung anbieten. (Wir verstehen Ihre Dringlichkeit, bitten Sie uns jedoch, uns etwas Zeit für die Bearbeitung zu geben. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.)
3: Verpacken Sie Ihre Artikel wieder in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass sie nicht gewaschen oder verändert wurden.
4: Geben Sie Ihr Paket an einen zertifizierten Spediteur ab. Bitte lassen Sie sich einen Logistikbeleg und eine Sendungsverfolgungsnummer aushändigen, damit wir wissen, dass Sie die Artikel an uns zurücksenden.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung nach einer Rücksendung?
1. Nach Erhalt der Rücksendung dauert die Bearbeitung Ihres Antrags 3 bis 7 Werktage.
2. Die Rückerstattung wird Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben.
3. Die Bearbeitung von PayPal-Rückerstattungen kann bis zu 3 Werktage dauern und auf Ihrem Konto erscheinen.
4. Die Gutschrift per Kreditkarte dauert 7 bis 14 Werktage. Die genaue Dauer dieser Verzögerung hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen ab.
5. Sobald der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.
6. Die ursprünglichen Versandkosten und die Versandgarantie werden nicht erstattet.
Hinweis: zeitloseliebe übernimmt keine Verantwortung für Lieferausfälle, Verluste oder andere Probleme, die durch Fahrlässigkeit des Kunden verursacht werden. Als Fahrlässigkeit gelten unter anderem die Ablehnung einer Zustellbestätigung und falsche Empfängerinformationen (wie Adresse, Telefonnummer oder Name des Empfängers). In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung für Sie vornehmen. Sollten Sie Ungenauigkeiten in Ihren Bestellinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@zeitloseliebe.de und geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekten Informationen an. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!
Lieferzeit
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 5–9 Werktagen nach Eingang versandt. Die Bearbeitungszeit kann sich je nach Lagerbestand einzelner Artikel, Feiertagen usw. ändern.
*Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nur an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeiten.
*Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
Bearbeitungszeit: 5–9 Werktage
Versandzeit: 7–15 Werktage
Häufige Fragen zur Rücksendung:
F1: Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
A: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team unter service@zeitloseliebe.de, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
F2: Wann erhalte ich den Ersatzartikel, wenn ich einen Umtausch beantrage?
A: Wenn Sie einen Umtauschantrag stellen, prüfen und bearbeiten wir Ihren Antrag. Nach der Bearbeitung senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, damit Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können.
F3: Kann ich Aktionsartikel oder Geschenkgutscheine zurückgeben?
A: Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von Aktionsartikeln oder Geschenkgutscheinen. Aktionsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
F4: Kann ich den Artikel anprobieren? Gelten für mich die 30-tägige Rückgabefrist, wenn er mir nicht gefällt?
A: Wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt oder Sie ihn aufgrund von unbefriedigendem Stil, Farbe, veränderten persönlichen Vorlieben oder einem Fehlkauf zurückgeben oder umtauschen möchten, ersetzen wir ihn gerne kostenlos durch einen anderen Artikel in unserer Filiale. Die anfallenden Kosten für Rückgabe und Umtausch tragen Sie jedoch selbst. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Hinweise zur Abwicklung von Rücksendungen
Die Produktverpackung und das Erscheinungsbild (einschließlich Verpackungsmaterial und Umverpackungsbeutel) müssen unbeschädigt sein. Produktzubehör, Hängeetiketten, Rechnungen usw. müssen vollständig sein.
Wenn beim Kauf von Produkten Rabatte wie Coupons eingelöst wurden, wird der Coupon bei einer Rücksendung nicht Ihrem Konto gutgeschrieben. Bei einer Rücksendung erstatten wir Ihnen den tatsächlichen Kaufpreis auf Ihr aktuelles Konto zurück.
Hinweis: (Die Adresse auf dem Paket entspricht nicht unserer tatsächlichen Rücksendeadresse. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die korrekte Adresse zu erhalten, falls Sie die Ware zurücksenden müssen. Wir erstatten Ihnen keine Rückerstattung für Pakete, die aufgrund einer privaten Rücksendung verloren gegangen sind.)
Stornierung
Unsere Bestellungen werden auf Anfrage gedruckt und mit großem Aufwand bearbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung noch einmal, bevor Sie sie aufgeben. Bei Stornierungen fällt eine Bearbeitungsgebühr an!
Wir akzeptieren Stornierungen vor dem Versand oder der Produktion. Im Falle einer Stornierung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn das Produkt bereits versandt wurde oder sich in der Produktion befindet.
Kontakt
In allen anderen Fällen, die nicht von den oben genannten Richtlinien abgedeckt sind, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: service@zeitloseliebe.de
Zeit: (Werktage) Mo.–Fr. 9:00–18:00 Uhr (EST).
Absenderadresse
Country : China
Province : GuangDongsheng
City : Dongguanshi
Address : Xiaobaiju Supply Chain, 4th Floor, Building B, Kesui Jingu, No. 1 Dongfeng West Road, Dali Village, Qingxi Town
Contact person : Du Zuojun (Qyq)
Postal code : 523648
Phone number : 13360663005
